当前位置: 首页 » 新闻头条 » 电子商务 » B2B前沿 » 正文

了解B2B客户,这些是关键

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-08-22  浏览次数:88
核心提示:B2B买家都希望尽快找到他们要采购的东西,对于绝大部分人来说,网站搜索是他们采购的第一个步骤。•重点关注于3种类型的搜索:(
B2B买家都希望尽快找到他们要采购的东西,对于绝大部分人来说,网站搜索是他们采购的第一个步骤。



•重点关注于3种类型的搜索:(搜索栏上的)关键词、类别搜索、“筛选式”搜索。



•考虑高级搜索功能,如自动建议功能。



•确保关键词搜索能抓取到通用术语以及行业术语。通用术语可以包括制造商零件编号MPN、通用商品码UPC、品牌名称、型号,甚至是竞争对手的零件编码。



使用网站搜索分析来查找要包含在产品或类别级别的搜索字词。



记住,B2B买家不是悠闲的消费者,他们是出于工作需要,带着目的来采购商品的。B2B买家



致力于通过更好的定价和提高效率的方式,来降低成本。



•消除买家需要搜索常买产品的麻烦。提供“产品组合”和“保存到购物车”等功能。这些功能可以让用户灵活地保存和分类产品,以便下次购买。



•提供从CSV文件或者Excel表格订购商品的能力。批量订购功能允许用户离线建立订单,并通过简单的粘贴复制或上传到购物车,就能快速下单。



针对B2B买家的采购期望,这四个运营技巧是卖家应该掌握的:



1.通过提供易于访问和分享的产品内容来帮助买家。



B2B采购过程很复杂,需要进行大量研究。提供额外的内容——指南、手册、视频教程、最佳范例,以及诸如安全及规范表等行业相关的文件,可以节省买家的采购时间。



请记住,B2B客户是企业,拥有数百甚至数千买家。可能会出现多个用户同时使用单个帐户的情况,所以需要一个可以针对每个业务和每个用户进行定制的电商平台。



你需要提供专业的定价和流程。如果你对客户收取不同的价格,你的平台必须显示针对特定客户的定价。通常电商平台会通过API将价格显示在网站上。另外,花费时间规划出客户的具体需求,并定义出详细的客户要求。



2.通过提供预算和商品采购审批功能,帮助买家管理他们的线上支出。



在这个基础上,这样做能允许买家设置其他用户的权限,比如其他用户能将商品添加到购物车里,但未经批准不能进行采购。数据显示,当买家被赋予这个级别的权利时,他们将会为该程序添加更多的用户,从而推动销量。



3.通过只显示已被批准采购的产品,来定制顾客的产品选择。



这对于许多公司来说都是一个常见的要求,因为他们希望能让他们的采购人员只从特定的产品中进行采购。



交叉使用客户的零件编码,这将使得买家能够使用他们的零件编码进行搜索,并让产品页和发票发挥更大的价值。



电商发展促进了自动化,这是一种进步。然而,电商的目标不是要花更少的时间,而是要把时间用对地方。电商企业应该把时间更多花在专注于增值活动上,而非传统的低价值事务性工作。



一定要确保让买家明白,电商效率有助于他们改善业务。



4.通过调查和与客户一对一的对话,经常征求客户的反馈意见。



这两种做法都很有价值。为了从调查中获得更好的数据,可以混合使用一些问答形式,比如净推荐分数(Net Promoter Score)、李克特量表(Likert scale)的答案选项(“强烈推荐”、“不推荐”)以及开放式的问题(答案不只是“是”或者“不是”)。



使用电商分析来研究客户的行为,比如他们查看的是什么产品和内容、他们是如何到达那里的。你的网站能为你提供宝贵的数据,以便你深入了解你的销售和运营。例如,使用分析可以看到客户视角下的类目、子类目和产品。将此信息传递给销售人员,销售人员可以利用该数据为销售做好准备。

 
 
[ 新闻头条搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 

 
推荐图文
推荐新闻头条
点击排行